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Termos e Condições

Última atualização: 10 de setembro de 2026

1. Aceitação dos termos

Ao acessar e utilizar o site https://fiorelha.lat, você concorda com estes Termos e Condições. Se não concordar com algum ponto, pedimos que não utilize o site. O uso continuado após eventuais alterações implica aceitação das condições vigentes.

2. Dados da empresa

O site é operado por:

3. Descrição dos serviços

A Fiorelha LTDA oferece serviços de limpeza residencial em Goiânia – GO e regiões próximas. O portfólio atual inclui:

As descrições detalhadas, incluídos e preços de cada serviço estão disponíveis em nossa página de serviços. O escopo final é confirmado individualmente antes da execução.

4. Elegibilidade e obrigações do usuário

Ao utilizar este site ou contratar nossos serviços, você declara ter capacidade legal para celebrar contratos conforme a legislação brasileira. O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e completas no formulário de contato e a manter o ambiente residencial em condições seguras para a execução dos serviços.

5. Agendamentos e pagamentos

Os serviços são contratados por meio do formulário de contato no site ou diretamente por telefone. Após o contato inicial, nossa equipe apresentará uma proposta com data, horário e valores em reais (R$), de acordo com o serviço solicitado e as características do imóvel.

Os preços indicados no site são referências para as condições descritas em cada serviço. Características específicas do imóvel — como número de andares, grau de acúmulo de sujidade ou presença de animais — podem influenciar o valor final, que será comunicado antes da confirmação.

Para informações sobre reembolso, consulte a Política de Reembolso abaixo. Para cancelamentos, consulte a Política de Cancelamento.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, imagens, logotipos, layout e código — é de propriedade da Fiorelha LTDA ou de seus licenciantes. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização expressa e por escrito.

7. Uso aceitável e condutas proibidas

Ao utilizar este site, você concorda em não:

8. Aviso Legal

Finalidade informativa

O conteúdo deste site é fornecido pela Fiorelha LTDA para fins informativos gerais sobre os serviços de limpeza residencial que oferecemos. Não constitui assessoria profissional de qualquer natureza.

Exatidão e disponibilidade

Empenhamo-nos para que as informações sejam precisas e atualizadas, mas não podemos assegurar sua completude em todas as circunstâncias. Serviços, preços e disponibilidade podem mudar; o escopo definitivo é sempre confirmado individualmente antes da execução.

Resultados

Os resultados da limpeza dependem das condições específicas de cada imóvel, do grau de sujidade e de outros fatores fora do nosso controle. Não fazemos afirmações de resultados uniformes para todos os casos.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira, a Fiorelha LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do site. Nossa responsabilidade por danos diretos relacionados à prestação do serviço fica limitada ao valor do serviço contratado, salvo disposição legal em contrário.

9. Política de Reembolso

Âmbito

Esta política aplica-se a todos os serviços de limpeza residencial contratados junto à Fiorelha LTDA, tanto por meio do site quanto por telefone.

Direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), contratações realizadas fora do estabelecimento comercial — incluindo por meio de site ou telefone — conferem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data da contratação, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral de qualquer valor eventualmente pago.

Solicitação de reembolso após a execução

Caso o serviço já tenha sido realizado e você identifique um problema relacionado à execução, entre em contato conosco em até 48 horas após a visita. Avaliaremos a situação e, conforme o caso, ofereceremos uma revisita sem custo adicional ou reembolso proporcional.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (62) 3281-9540 descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos da área em questão.

Processamento

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação em até 10 dias úteis após a aprovação. Não oferecemos prazo menor do que esse por razões operacionais, mas procuramos concluir o processo o quanto antes.

Casos em que o reembolso não se aplica

  • Serviço executado conforme combinado e sem registro de problema comunicado no prazo.
  • Limitações no resultado causadas por condições preexistentes do imóvel informadas durante o agendamento.
  • Solicitação feita após o prazo de 48 horas da conclusão do serviço, salvo situações excepcionais analisadas caso a caso.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Para cancelar um agendamento, entre em contato por e-mail ([email protected]) ou telefone ((62) 3281-9540) durante nosso horário de atendimento: segunda a sexta, das 08:00 às 17:00, Horário de Brasília.

Prazos de cancelamento

  • Com mais de 48 horas de antecedência: cancelamento sem nenhum custo e com reembolso integral de valores pagos.
  • Entre 24 e 48 horas de antecedência: poderá ser cobrada uma taxa de 20% do valor do serviço para cobrir custos de deslocamento e reserva de agenda.
  • Com menos de 24 horas de antecedência ou no dia: poderá ser cobrada uma taxa de até 50% do valor, salvo situações de força maior devidamente comunicadas.

Reagendamento

Preferimos reagendar a cancelar quando possível. Entre em contato com antecedência mínima de 24 horas para combinar uma nova data sem custo adicional. O reagendamento é sempre a alternativa que recomendamos em caso de imprevisto.

Cancelamento por nossa parte

Em situações excepcionais — como condições climáticas graves, problema operacional imprevisto ou força maior — a Fiorelha LTDA pode precisar cancelar ou reagendar uma visita. Nesse caso, entraremos em contato o quanto antes para oferecer uma nova data ou o reembolso integral de qualquer valor pago.

11. Links de terceiros

Este site pode conter links para sites de terceiros. Esses links são fornecidos apenas para conveniência e não representam endosso do seu conteúdo. A Fiorelha LTDA não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo de sites externos.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para quaisquer questões decorrentes deste instrumento, fica eleito o foro da Comarca de Goiânia – GO, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo nos casos em que a legislação de defesa do consumidor admite foro diferente.

13. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de última atualização indicada no início do documento. O uso continuado do site após alterações implica aceitação das novas condições.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes termos: